Dit artikel probeert enkele verschillen te verduidelijken tussen de Basic ondersteuning die bij elk abonnement is inbegrepen en de Pro variant.

TC UniFi ondersteuning
Alleen beschikbaar voor klanten die een UniFi abonnement hebben aangeschaft.

Voorbeelden van ondersteuningsvragen: alles wat met onze UniFi  servers te maken heeft, vragen over de facturering van cloudabonnementen, alles wat met migratie te maken heeft bij het overstappen naar een TC UniFi server, problemen met de implementatie van UniFi apparaten, en alle andere vragen die geen uitgebreide tijdsinvestering in netwerkconfiguraties of -instellingen vereisen, zoals of een functie wordt ondersteund in UniFi of waar een bepaalde instelling te vinden is.

Voorbeelden van ondersteunde producttypen: alleen producten die kunnen worden verbonden met TC servers, zoals de meeste UniFi Network producten (maar geen UDM’s of andere Cloud Gateways (UCG)).

Basic

Bij alle abonnementen (vanaf basic) is er 24/7 monitoring, backups, SSL en automatische updates. Daarnaast eenvoudige support via e-mail of betaalde telefonische ondersteuning.

Het Pro abonnement
Bij het Pro abonnement krijgt men (indien gewenst) een eigen aparte cloud controller, Super Admin toegang, optioneel met eigen domein (of subdomein) en uitgebreidere telefonische en e-mail ondersteuning.

Voorbeelden van extra’s bij Pro: wifi optimalisatie, VPN configuratie of -probleemoplossing. Draadloze point-to-point-configuratie.